بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,116
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1288
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است با توسعه اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها، بانکها نیز تحت تأثیر قرار گرفته اند، نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات وخدمات جدیدی ایجاد کرده است.. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب و حفظ مشتریان انجام گرفته است، روش پژوهشی با توجه به ماهیت تحقیق ،توصیفی همبستگی واز لحاظ هدف کاربردی می باشد . جامعه آماری مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل که تعداد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 385 نفربرآورد ،نمونه ها با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند همچنین روش گرد آوری اطلاعات میدانی (پرسشنامه) ، و در ادامه با استفاده از شاخص های آمار توصیفی توزیع هریک از متغیر ها تشریح می شود.. وبرای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی رگرسیون استفاده شد، یافته های پژوهش حاکی از آن بود رابطه متقابل بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل وجود دارد.
کلیدواژه ها:
کارایی- حفظ و جذب مشتری- قابلیت دسترسی- پاسخگویی
نویسندگان
مریم امیری
کارشناس ارشد ، دانشگاه پیام نور ،واحد بیله سوار مغان ،گروه مدیریت ،بیله سوار مغان ،ایران
بهروز اسکندرپور
دکتری مدیریت بازرگانی ،عضو هئیت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :