بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع TQM بر عملکرد مالی در بانکها
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,148
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_184
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه اغلب سازمانها پی بردهاند که ارتقاء کیفیت خدمات شرط لازم و ضروری برای بقاء و حضور در بازارو رقابت جهانی است. سیستم مدیریت کیفیت جامع در بر گیرنده الزاماتی برای ایجاد، استقرار، اجرا و برقرار نگهداشتنسیستم مدیریت کیفیت میباشد به گونهای که اگر لازم باشد تا قابلیت سازمان در استقرار سیستم مدیریت کیفیت به اثبات برسد بتوان آن را ارزیابی کرد. تحقیقات گذشته مزایای استراتژیک مدیریت کیفیت را در سطح جهان تایید میکنند به طوری که کیفیت منجر به افزایش سهم بازار و بازگشت سرمایه شده و در بلند مدت موجب کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری می-گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی بانکها میباشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از شعب مختلف بانک مسکن شیراز بوده و نمونه گیری به صورت تصادفی انجام شده است. دادههای مورد نیاز ازطریق پرسشنامه گردآوری شده و با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس. تحلیل شده است. نتایج حاصل نشان میدهد که میان هریک از ابعاد هفت گانه مدیریت کیفیت جامع )رهبری، بهبود مستمر، مشارکت داخلی و خارجی، تمرکز بر مشتری، مدیریت فرآیند، دستاورد کارمندان و یادگیری( و عملکرد مالی بانکها رابطه معنادار، مثبت و مستقیمی وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی مشکی
استادیار دانشگاه پیام نور بهشهر
مهرداد عبدالهی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور بهشهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :