بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان ازکیفیت خدماتبااستفاده ازمدل سروکوال مطالعه موردی؛شرکت های بیمه نوین سمنان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 834
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_283
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
دراین مقاله، با مطالعه ابعاد کیفیت خدمات شرکتهای بیمه نوین و سنجش میزان رضایت مشتریان، به این هدف دست یافته ایم که کیفیت خدمات، یکی از عواملی است که شرکتهای بیمه با دانستن این ویژگی ها می توانند در جذب ونگهداری مشتریان و در نهایت به هدف رقابتی خود که همان سودآوری است دست یابند. به منظور سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده، که براساس مدل سروکوال تهیه گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل ۲۱۰ نفر از مشتریان بیمه نوین می باشند که براساس جدول مورگان ۱۳۲ نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق حاضر، توصیفی وازشاخه پیمایشی است.آزمون مورد استفاده T تک گروهی و روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مار استنباطی از نرم افزار spss می باشد. یافته های این تحقیق نشان داد که پنج بعد قابلیت اطمینان ملموسات، پاسخگویی، اعتماد و همدلی بررضایت مشتریان تاثیر گذار است و بیمه نوین توانسته است انتظارات مشتریان خویش را براورده سازد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زینت شکریان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی ،گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نورواحدگرمسارسمنان ،ایران
محمد شاه حسینی
استادیار گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور ،واحدگرمسار ،سمنان ،ایران
هادی قزوینی
کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ،دانشکده اقتصاد و مدریریت ،دانشگاه سمنان ،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :