بررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط بامشتریان درشرکت شاتل
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 740
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_539
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف ازپژوهش حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان درشرکت شاتل بود تحقیق حاضر ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی ازلحاظ روش جز تحقیقات توصیفی ازنوع همبستگی و ازلحاظ شیوه گرداوری داده ها یک تحقیق کمی بود جامعه اماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت شاتل درسطح کشور درسال 1395 بودند که تعدادکل آنان 3000نفر بود نمونه اماری بااستفادها زجدول مورگان و کرجسی و باروش تصادفی ساده به تعداد 341 نفر براورد گردید مدیریت دانش درپژوهش حاضر توسط پرسشنامه 38سوالی پاتریک و همکاران 2009 و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان توسط پرسشنامه 14سوالی گیب 2005 موردسنجش قرارگرفتند نتایج حاصل ازتحلیل رگرسیون نشان داد که مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان درشرکت شاتل تاثیر گذار بود و ابعادمدیریت دانش ازجمله اکتساب دانش ایجاددانش ذخیره دانش توزیع دانش و حفظ دانش سبب ارتقای سطح موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شدند همچنین مولفه ذخیره دانش بیشترین تاثیر را برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان داشت
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین سلیمیان
استاددانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحدملایر
محمدجواد فرهادی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادواحدملایر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :