بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_647
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
مشتریان هرسازمان و هرکسب وکاری مهمترین سرمایه آن بوده و بقای سازمان منوط به رضایت و وفاداری آنان می باشد اگررضایت مشتری افزایش یابد تعداددفعات خرید آنان و توصیه مثبت به دیگران برای خرید ازشما نیز افزایش خواهد یافت این پژوهش درپی بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد می باشد تحقیق حاضر تلاشی درجهت شناسایی ابعادرضایت وفاداری و بیان اهمیت آن می باشد روش تحقیق حاضر توصیفی ـ پیمایشی ازنوع کاربردی است و روش جمع اوری داده ها کتابخانه ای و میدانی می باشد که جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق کلیه مشتریان کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان اعضای جامعه اماری درنظر گرفته شدند که حجم نمونه بااستفاده ازفرمول کوکران محاسبه گردید برای گرداوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شد که بصورت انفرادی دراختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده با استفاده ازروش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند و تمامی فرضیه ها موردازمون قرارگرفتند و تمامی آنها موردتایید قرارگرفتند همچنین مشخص گردید که کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را برروی احساسات مصرف کننده دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهرداد شهبازی منشادی
کارشناس ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان وبلوچستان
حسن دهقان دهنوی
استادیار مدیریت حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد
مرتضی نوراللهی پوردره
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :