بررسی تاثیر سرمایه فکری بر کیفیت خدمات اماکن ورزشیبر اساس مدل سروکوال با نقش واسطه ای عملکرد سازمانی مطالعه موردی کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 531
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_201
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سرمایه فکری و عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی به حجم 219 نفر می باشد. که با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند 181 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بر اساس مدل استورات، عملکرد سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال استفاده شد. دادههای تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزارهای آماری LISREL, SPSS تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که اثر مستقیم مولفه های سرمایه انسانی بر عملکرد سازمانی (0/18) و کیفیت خدمات (0/28) در سطح 0/05 مثبت و معنی دار است. اثر سرمایه مشتری بر کیفیت خدمات (0/57) در سطح 0/05 مثبت و معنی دار است. اثر مستقیم عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات (0/17) در سطح 0/05 مثبت و معنی دار است. اثر غیر مستقیم مولفه های سرمایه فکری با نقش واسطه ای عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات معنی دار نبود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هوشیار فتاحی
نویسنده مسئول - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه ارومیه- ارومیه – ایران- کارشناسی مدیریتبازرگانی دانشگاه حکیم جرجانی گرگان
سید محمد کاشف
دانشیار گروه مدیریت ورزشی و عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه – ارومیه – ایران
میر حسن سید عامری
دانشیار گروه مدیریت ورزشی و عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه – ارومیه – ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :