بررسی تاثیر نیروی فروش انعطاف پذیر با هوش هیجانی بالا بر قصد خرید مجدد مشتریان
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 696
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT04_205
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
با توجه به چالشهای موجود در دنیای کسب و کار امروزی داشتن نیروی فروش انعطاف پذیر با هوش هیجانی بالا می تواند یکی از لازمه های موفقیت به شمار آید. از این رو هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر نیرو ی فروش انعطاف پذیر با هوش هیجانی بالا بر قصد خرید مجدد مشتریان است بدین منظور در این پژوهش از متغیر های هوش هیجانی و انعطاف پذیری به عنوان متغیر اصلی و کیفیت خدمات نیروی فروش و رضایت مشتریان به عنوان متغیر میانجی استفاده شده است همچنین خدمات رهبری نیز به عنوان متغیر تعدیل کننده بر کنترل هر چه بیشتر متغیر های اصلی تأکید دارد. تاکنون بررسی های انجام شده در زمینه هوش هیجانی نیروی فروش از نظر مطالعاتی رشد بسیار کمی داشته است و تقریباً می توان مدعی بود که در زمینه انعطاف پذیری نیروی فروش مطالعاتی صورت نگرفته است. از این رو در این پژوهش سعی کرده ایم با بهره گیری ار مقالات موجود به توصیف مدلی بپردازیم که پژوهشگران را نه تنها با مفاهیم انعطاف پذیری نیروی فروش و همچنین با چگونگی ایجاد انعطاف پذیری در تیم های فروش آشنا نماید بلکه نحوه ارائه کالا و خدمات با کیفیت توسط نیروی فروش را به عنوان یکی از عامل های بازاریابی رابطه مند معرفی نماییم چرا که ارتقائ این عامل می تواند منجر به ایجاد وفاداری و جلب رضایت در مشتریان نسبت به شرکت یا موسسه شود و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان، قصد خرید مجدد در مشتریان را تقویت خواهد کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد فاریابی
دانشیار دانشگاه تبریز
اژدر کرمی
دانشیار دانشگاه تبریز
مهدیه حقیقت
کارشناسی ارشد، دانشگاه تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :