بررسی رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی با مشتری مداری کارکنان شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,087
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_414
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
امروزه همه سازمانهای بزرگ و کوچک به اهمیت موضوع مشتری مداری پی برده اند و در این میان کارکنان به عنوان یکی از ارکان اصلی سازمان در تحقق این امر تلقی می شوند. هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی با مشتری مداری کارکنان شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی است. روش نمونه گیری طبقه ای است و پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نوع پژوهش توصیفی - پیمایشی، همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی به تعداد 191 نفر و نمونه طبق فرمول کوکران 127 نفر می باشد. داده های این پژوهش توسط سه پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و می یر ( 1990 )، پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا ( 1967 ) و پرسشنامه مشتری مداری دی کی ( 2007 ) جمع آوری شده است. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده گردید که ضریب اعتماد به دست آمده نشان داد که پرسشنامه های پژوهش پایا می باشد. برای تجزیه و تحلیل یافته ها در بخش آمار توصیفی از جداول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی با مشتری مداری رابطه معنا داری وجود دارد اما بین بعد هنجاری تعهد سازمانی و مشتری مداری کارکنان رابطه وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید زاهدی نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ساری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :