اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیک با بکارگیری تکنیک AHP مورد مطالعه: وب سایت دانشگاه گلستان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 612

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMDM01_085

تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395

چکیده مقاله:

تحولات پرشتاب در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و افزایش دسترسی عموم مردم به اینترنت، سبب شده تا امکان استفاده از فناوری های اطلاعاتی از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. از سوی دیگر، ویژگی ها و مزایای بی شمار خدمات الکترونیکی سازمان ها، باعث رشدچشمگیر کاربرد خدمات الکترونیکی شده است. ماهیت و روش ارایه خدمات نوین الکترونیکی، توقعات و خواسته های مشتریان را با توجهبه تغییر نوع زندگی و خدمت رسانی آن ها متحول ساخته است. هدف از این پژوهش اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان می باشد. جامعه هدف این پژوهش، با توجه به روش پژوهش مبتنی بر تحلیل سلسله مراتبیAHP 19 نفر از خبرگان و کارشناسان می باشند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های مبتنی برAHPاستفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داده است که عامل امنیت به عنوان مهمترین عامل و کیفیت اطلاعات، طراحی سایت و جذابیت در رتبه های بعدی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان قرار دارد.

نویسندگان

هانی زمانی

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

احسان ساده

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی کاربردهای فناوری اطلاعات در حسابداری و حسابرسی [مقاله کنفرانسی]
  • بحرینی، کیومرث-شاه علیزاده، محمد و نورایی، فرهاد (1388). بررسی کیفیت ...
  • - پاک مرام، عسگر و پوریان، یاسر (1389) . اطلاعات ...
  • -پورزندی، محمد ابراهیم و نجفی، موسی (1391). بررسی تثیر کیفیت ...
  • -حسنقلی پور، طهمورث (1391). تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی در ایجاد ...
  • -دیواندری، علی - عابدی، احسان و ناصر زاده، سید محمدرضا ...
  • -صنایعی، علی(1391). بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی ...
  • -کیماسی، بهروز، عباس نژاد، طیبه و بهبودی، محمدرضا (1392). شناسایی ...
  • - مرادی، مهدی و پور حسینی، سیدمهدی (1388). بررسی رابطه ...
  • - ممقانی، علیرضا (1390). شناسایی و رتبه بندی عوال کلیدی ...
  • -Ahmad , S, M.(201 3).Factors Affecting the E-service Quality in ...
  • _ Allahawiah, S, R.(20 13).Factors Affecting the Use of E-Services ...
  • -Carlson, J. , &O'Cass, A .(20 10).Exploring the relationships between ...
  • - Cristobal, E..Flavian, C., &Guinaliu, M. (200 7).Perceived e-Service quality. ...
  • Guo, X, Duff , A., & Hair , M.(2008), " ...
  • -Ho , Y.L.Lee, (2007).The development of an e-travel service quality ...
  • - Khaled, A.(20 12).Measuring E-Service Quality from the Custo mers ...
  • -LoiaconoE _ TWatson, R. TGoodhue. D.L, (2007) .WebQual : an ...
  • -Park, U. Gretzel, E. Sirakaya-Turk, (2007) .Measuring web site quality ...
  • -Palmer.J .W, (2002).Website usability, design, and performance metrics, Inf, SYst.Res. ...
  • -Shahin, A. andSamea, M., (20 10).Developing Models of Service Quality ...
  • -Sheng , T., & Liu, C.(2010).An empirical Study on the ...
  • نمایش کامل مراجع