بررسی نقش توانمندسازی روانی و سازمانی کارکنان بر رفتارهای مشتری محور در بانک کشاورزی استان قم
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 745
فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN05_028
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی نقش توانمندسازی روانی و سازمانی کارکنان بر رفتارهای مشتری محور در بانککشاورزی استان قم بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی ودر دسته تحقیق های علی قرارداد. جهت بررسی فرضیه های مطرح شده و تجزیه و تحلیل های آماری از روش میدانی و از ابزار پرسشنامهبه منظور گرد آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک کشاورزی استانقم می باشد. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است که به دلیل پاسخگو نبودنتعدادی از پاسخگویان وناقص بودن برخی از پرسشنامه ها نهایتا تعداد 244 پرسشنامه کامل شده است. برایآزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه بهتجزیه و تحلیل داده هانتایج حاکی از آن بوده است که توانمند سازی سازمانی بر رضایت شغلی،تعهد عاطفی،توانمند سازی روانی و رفتار مشتری محور تاثیر دارد. و همچنین رضایت شغلی و تعهد عاطفی بر رفتار مشتریمحور تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حجت الله جاویدراد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اراک
عبدالله توکلی
دکترای مدیریت رفتار سازمانی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :