سیستم مدیریت یکپارچهIMSدر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 542
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_011
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
سازمانهای عرضه کننده خدمات فناوری اطلاعات IT معمولا یک سیستم مدیریت کیفیت را به اجرا می گذارند این سیستم موسوم به QMS است که براساس ایزوی 9001 میتواند مزایایی از همه اثرات به وجود آمده درحین اجرای سیستم مدیریت خدمات رسانی فناوری اطلاعات موسوم به ITSMS را ارائه دهد. برای سهولت در امرتلفیق سازی این دو سیستم مدیریت، در این گزارش تحلیل هایی درباره ارتباط موجود بین نیازهایی از QMSوITSMS صورت گرفته است که براساس نتایج آن، سیستم های جدید مدیریت و تلفیق شده که همان سیستم مدیریت یکپارچه IMS می باشد، ارائه شده است و بخش های ایزو 9001 QMS سیستم مدیریت کیفیت همراه با الزامات و نیازمندی های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از ایزو IEC 20000-1 را گسترده تر ساخته و سپس یک دستورالعمل به منظور پشتیبانی سازمانها در اجرای IMS معرفی میشود
کلیدواژه ها:
سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSMS ، سیستم مدیریت کیفیت QMS ، سیستم مدیریت یکپارچه IMS
نویسندگان
الهام رمضانی
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک از دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران، ایران
علیرضا پور ابراهیمی
استادیار، دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :