مدیریت ارتباط با مشتری CRM و چگونگی تخصیص منابع به مشتری ها
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 695
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_323
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
شعارهایی مانند مشتری مداری و حفظ حقوق مشتری که امروزه، هر سازمانی در تبلیغات خود مدعی انجام آن به بهترین وجه است بیانگر درک سازمانها از جایگاه مشتری و مشتری مداری در بازار رقابتی پرتلاطم امروزی است، بازاری که در آن مرگ و زندگی سازمانها و شرکتها را مشتری تعیین میکند. در چند دهه ی اخیر سازمانها با بیان، بحث مدیریت ارتباط با مشتری CRM سعی در ایجاد شاهراهی برای کسب مقبولیت از سوی مشتری و توسعه ی روابط با ایشان را داشته اند. به کارگیری CRM با خصوصیات تعهد، خدمت رسانی و... منحصربه فرد خود میتواند برگ برنده ای باشد برای سازمانهایی که از آن به بهترین وجه ممکن استفاده میکنند.در مقاله ی پیش رو ضمن معرفی مدیریت ارتباط بامشتریCRM و ویژگی های آن به بحث تخصیص منابع به مشتریان از دید CRM می پردازیم
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید سعیدا اردکانی
دانشگاه یزد دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری بخش مدیریت بازرگانی
وحید مرادی علمدارلو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :