مدیریت ارتباط با مشتری CRM و چگونگی تخصیص منابع به مشتری ها

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 695

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTMNGT02_323

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

شعارهایی مانند مشتری مداری و حفظ حقوق مشتری که امروزه، هر سازمانی در تبلیغات خود مدعی انجام آن به بهترین وجه است بیانگر درک سازمانها از جایگاه مشتری و مشتری مداری در بازار رقابتی پرتلاطم امروزی است، بازاری که در آن مرگ و زندگی سازمانها و شرکتها را مشتری تعیین میکند. در چند دهه ی اخیر سازمانها با بیان، بحث مدیریت ارتباط با مشتری CRM سعی در ایجاد شاهراهی برای کسب مقبولیت از سوی مشتری و توسعه ی روابط با ایشان را داشته اند. به کارگیری CRM با خصوصیات تعهد، خدمت رسانی و... منحصربه فرد خود میتواند برگ برنده ای باشد برای سازمانهایی که از آن به بهترین وجه ممکن استفاده میکنند.در مقاله ی پیش رو ضمن معرفی مدیریت ارتباط بامشتریCRM و ویژگی های آن به بحث تخصیص منابع به مشتریان از دید CRM می پردازیم

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مزایا ، تخصیص منابع ، روش های پیاده سازی CRM

نویسندگان

سعید سعیدا اردکانی

دانشگاه یزد دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری بخش مدیریت بازرگانی

وحید مرادی علمدارلو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خدادادحسینی، حمید، عادل آذر، محمد صفری کهره" تجزیه و تحلیل ...
  • دانیل، پیتر" روش های پیاده سازی 3/1 2/1 388.http ://education ...
  • M. B. Ghalenooie and H. K. Sarvestani, "Evaluating Human Factors ...
  • W. Ip, B. Chen, H. C. Lau, and B. Liang, ...
  • D. R. Lehmann, D. Zahay, and J. W. Peltier, "Survey ...
  • S. Martelo, C. Barroso, and G. Cepeda, "The use of ...
  • C. Minami and , Dawson, "The CRM process in retail ...
  • M. W. Nyadzayo and S. Khajehzadeh, "The antecedents of customer ...
  • A. Parvatiyar and J. N. Sheth, "Customer relationship management: Emerging ...
  • _ Ramakri shnan, "CRM and 0Ps of Marketing, " in ...
  • P. Sivaraks, D. Krairit, and J. C. Tang, "Effects of ...
  • Z. Soltani and N. J. Navimipour, "Customer relationship management mechanisms: ...
  • R. Thakur and L. Workman, "Customer portfolio management (CPM) for ...
  • C. Tileaga, O. Nitu, and C. V. Nitu, "Customer Relationships ...
  • R. S. Winer, "A framework for customer relationship management, " ...
  • Y. Xu, D. C. Yen, B. Lin, and D. C. ...
  • S. Wang, H. Cavusoglu, and Z. Deng, "Early mover advantage ...
  • W. Ip, B. Chen, H. C. Lau , and B. ...
  • نمایش کامل مراجع