ارزیابی نقش ابعاد مدیریت منابع انسانی در رضایتمندی مشتریان در کارکنان بانک ملت شهرکرمانشاه
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 659
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEFMC02_202
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش ارزیابی نقش ابعاد مدیریت منابع انسانی در رضایتمندی مشتریان در کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه می باشد. بدین منظور، چهار مؤلفه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی (تمرکز بر مشتری، توانمندسازی، کار تیمی، و ارتباطات) که ادراکات فردی کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهند، انتخاب شدند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق تمام کارکنان بانک ملت استان کرمانشاه است که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 159 نفر برآورد شد. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تحلیل و بررسی شدند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که : 1- بین مؤلفه تمرکز بر مشتری با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 2- بین مؤلفه ارتباطات سازمانی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 3- بین مؤلفه کارگروهی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.4- بین مؤلفه توانمندسازی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کیانوش احمدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام، ایران
اسنفدیار محمدی
استادیار دانشگاه ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :