ارزیابی نقش ابعاد مدیریت منابع انسانی در رضایتمندی مشتریان در کارکنان بانک ملت شهرکرمانشاه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 659

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC02_202

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش ارزیابی نقش ابعاد مدیریت منابع انسانی در رضایتمندی مشتریان در کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه می باشد. بدین منظور، چهار مؤلفه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی (تمرکز بر مشتری، توانمندسازی، کار تیمی، و ارتباطات) که ادراکات فردی کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهند، انتخاب شدند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق تمام کارکنان بانک ملت استان کرمانشاه است که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 159 نفر برآورد شد. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تحلیل و بررسی شدند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که : 1- بین مؤلفه تمرکز بر مشتری با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 2- بین مؤلفه ارتباطات سازمانی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 3- بین مؤلفه کارگروهی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.4- بین مؤلفه توانمندسازی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.

نویسندگان

کیانوش احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام، ایران

اسنفدیار محمدی

استادیار دانشگاه ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . حنیفر، حسین (1831) مدیریت تو لید علم، مهربرنا . ...
  • چا گتی (8 0 20)، خا ن و نعمتی ، ...
  • گو و ند ر و پا ر و ما سو ...
  • Abrunhos, Ana, Moura E Sa, Patricia, (2008), _ TQM principles ...
  • Technovation, Vol. 28, pp. 208-221. ...
  • Acton, Thomas, Golden, Willie, (2002), "Training: The Way to Retain ...
  • Adebanjo, D. and Kehoe, D. (2001), _ evaluation of factors ...
  • Armstrong, Michael, (2006), _ Handbook of HUMAN RES OURCE MANA ...
  • Biswas, Soumendu, (2011), "P SYCHOLO GICAL CLIMATE AND ANTE CEDENT ...
  • SALE SPERSONS _ JOB INV OLVEMENT , Management Insight, Vol. ...
  • Blau, Gary, Boal, Kimberly, (1989), "Using Job Involvement and Organizational ...
  • Bohoris, G.A., (1995), _ comparative assessment of some major quality ...
  • Boon, Ooi Keng, Arumugam, V., Hwa, Teo Seng, (2005), "Does ...
  • Boselie, P. and van der Wiele, A.T. (2002), "Employee perceptions ...
  • Bovee, C.L. and Thill, J.V. (2003), Business c ommunication today, ...
  • Bratton and Gold, Human Resource Management: Theory and Practice, Third ...
  • Carmeli, Abraham, (2005), "Exploring determinants of job involvement: an empirical ...
  • Cassar, V. (1999), "Can leader direction and employee participation co- ...
  • Chapman, Ross, A I-Khawaldeh, Khleef, (2002), "TQM and labour productivity ...
  • Cheng, Eddie W.L., Ho, Danny C.K., (2001), "The influence of ...
  • AHP based An:ه 22. Chin, K.-S., Pun, K.-F., Xu, Y., ...
  • study of critical factors for TQM imp lementation in manufacturing ...
  • Chughtai, Aamir Ali, (2008), "Impact of Job Involvement _ In-Role ...
  • Crosby, P. (1979), "Quality is Free: The Art of Making ...
  • Dale, B. and Cooper, G., "Total Quality and Human Resources: ...
  • Dale, B.G. (1999), "Total quality management: an overview, in Dale, ...
  • Dale, B.G., Boarden, R.J. and Lascelles, D. (1994), "Total quality ...
  • Dan Reid R., Sanders, Neda R., (2012), "Operations Management: An ...
  • De Hoogh, A.H.B., Den Hartog, D.N., Koopman, P.L., Thierry, H., ...
  • Freund, Anat, Carmeli, Abraham, (2003), _ empirical assessment: reconstructed model ...
  • Garvin, David A., (1987), "Competing on the Eight Dimensions of ...
  • Geralis, M. and Terziovski, M. (2003), _ quantitative analysis of ...
  • outcomes", Total Quality Management, Vol. 14, No. 7, pp. 45-64. ...
  • Gitlow, H., Oppenheim, A. and Oppenheim, ...
  • (2010), "The Relationship Between ...
  • Employee Motivation And Job Involvement", SAJEMS NS, Vol. 13 No. ...
  • Guimaraes, T. (1996), "TQMs impact on employee attitude", The TQM ...
  • Harrington, H. James, Voehl, Frank, Wiggin, Hal, (2012), "Applying TQM ...
  • Haslinda A., (2009), "EVOLVING TERMS OF HUMAN RESOURCE MANA GEMENT ...
  • نمایش کامل مراجع