نقش داده کاوری در مدیریت روابط مشتری

امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این سیستم ها نیاز به ابزاری است تا بتوان داده های ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. داده کاوی یکی از مهم ترین این روش ها است که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیلگران قرار می دهند توسط آن ها تصمیمات مبهم و حیاتی در سازمان ها اتخاذ شوند گفته باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوی یه زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داده ها در حد گیگا بایت یا ترابایت مواجه باشیم. مدیریت ارتباط با مشکلی به همه فرایندها و فناوری های گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت مشتریان به کار می رود. ارتباط بین این دو (داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری) خیلی مهم از 30 می باشد زیرا شرکت ها با داده کاوی خواسته های مشتریان خود را می شناسند و براساس آن به مشتریان خود سرویس می دهند که این امر باعث مزیت رقابتی در بین دیگر مشتریان خواهد شد.