بررسی تاثیر مزیت های رقابتی در راستای جذب مشتریان در سیستم بانکی

پژوهش حاضر شناسایی و الویت بندی تاثیر مزیت رقابتی سیستم بانکی در راستای جذب مشتریان در بانک های سپه شهرستان تبریز پرداخته شده است. این تحقیق حیث هدف کاربردی و از حیث روش شناسی این تحقیق توصیفی پیمایشی از نوع میدانی می باشد. جامعه آماری این تحقیق حاضر کارکنان بانک سپه شهرستان تبریز می باشد که حجم نمونه برابر با ۲۴۰ نفر است. که با توجه به محدود بودن حجم جامعه تمامی افراد جامعه به صورت تمام شمار به صورت نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه تعامل قابلیت یادگیری بازار و نوآوری و بازاریابی و مزیت رقابتی توسط دهقان، نبی اله و فاطمه. فتحی، صمد (۱۳۹۱) استفاده شده است. این پرسشنامه دارای ۵۶ گزینه است و چهار زیر مقیاس دارد: قابلیت یادگیری بازار، قدرت نوآوری سازمانی، قابلیت بازاریابی و مزیت رقابتی پایدار تشکیل شده است. روایی و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰/۸۸ برآورد شد. روایی صوری و محتوایی مقیاس توسط متخصصان مدیریت مورد تایید قرار گرفت. که ضرایب همبستگی این پرسشنامه ۰/۴۴ به دست آمده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. و در آمار استنباطی از نرم افزار SpSS و liZrerوبا استفاده از روش تحلیل عاملی (اکتشافی و تاییدی) استفاده از تکنیک فریدمن اقدام به رتبه بندی عوامل و مزیت های رقابتی استفاده شده است. و نتایج حاصل نشان داد که قابلیت یادگیری بازار، قدرت نوآوری سازمانی بیشترین و عامل مزیت رقابتی پایدار و قابلیت بازاریابی کمترین تاثیر را بر مزیت رقابتی سیستم بانکی در راستای جذب و حفظ مشتریان دارد. در نهایت پیشنهاداتی برای جذب و حفظ مشتریان ارائه شده است