بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد مشتریان در فروشگاه های آنلاین معتبر شهر مشهد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,219
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT04_151
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
در این مطالعه به بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه اعتماد در فروشگاه های آنلاین پرداخته شده است. تحقیق حاضر اذ نظر هدف کاربردی و از نظر روش در دسته تحقیقات توصیفی از شاخه پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه های انلاین در شهر مشهد بودهاند. برای جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش که دارای جمعیتی نامتناهی است بر اساس روش کوکران که یکی از فرمول های رایج جهت بدست آوردن حجم نمونه است، حجم نمونه بدست آمد که نهایتا تعداد 267 پرسشنامه به عنوان نمونه، مورد پرسش و ارزیابی قرار گرفت و پرسشنامه بین مشتریانی توزیع داده شد که بیش از یکبار خرید کرده بودند و در نهایت 269 پرسنامه بازگردانده و تحلیل شد. جهت تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS و Smart pls اتسفاده شد. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که: رضایت مشتری بر قضد خرید مجدد تاثیر مثبت و معنادار دارد، رضایت مشتری بر اعتماد تاثیر مثبت و معنادار دارد، اعتمار بر قضر خرید تاثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین متغیر اعتماد ارتباط رضایت و قصد خرید را میانجی گری میکند. به عبارت دیگر تمام فرضیات مطرح شده تحقیق تایید شدند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد زارع پور خالکیاسری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش تحول دانشگاه فردوسی مشهد
محمد لگزیان
دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :