بررسی تاثیر مسئولیتپذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای رضایت واعتماد مشتریان در موسسات مالی و اعتباری شهر تهران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 476
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_150
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی نقش واسطهای رضایت و اعتماد مشتریان در تاثیر مسئولیتپذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان است. جامعه آماری پژوهش ، مشتریان موسسات مالی و اعتباری شهر تهران بوده و نمونهگیری از جامعه بر اساسجدول مورگان تعیین گردیده که تعداد آن برابر با 384 است که در نهایت 376 پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که پایایی متغیرهای آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی و مورد تایید قرار گرفتند. داده های به دست آمده با استفاده از روش های مدل سازی معادلات ساختاری و بوت استراپ موردبررسی قرار گرفت، کلیه مراحل توسط نرم افزارهای لیزرل و استاتا محاسبه گردید. نتایج پژوهش حاکی از وجود تاثیر مثبت و معنی دار متغیرهای رضایت و اعتماد مشتریان بر وفاداری دارد، هم چنین نتایج نشان داد که مسئولیتپذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میثم عسگری
کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت بازرگانی، قزوین، ایران
عبدالله نعامی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران جنوب،گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :