تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ریسک درک شده با تمرکز بر اعتماد مشتری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 703
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_533
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
جلب اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در برند محسوب می شود .اعتماد از جنبه های مهم و ضروری در پذیرش محصول و عنصر اساسی برای ایجاد روابط بلند مدت مشتریان با شرکت می باشد.برندها از لحاظ اقتصادی و استراتژیک جزو دارایی های با ارزش شرکت ها محسوب می شوند. سطح بالای اعتماد به برند در میان مشتریان باعث ایجاد یک سری مزیت های رقابتی برای شرکت ها می شود. در این مطالعه سعی شده عوامل تاثیر گذار بر اعتماد مشتری مورد بحث قرار بگیرد .این مطالعه با استفاده طرح پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی و از شاخه همبستگی انجام شد . داده ها از طریق پرسشنامه 82 سوالی از 031 مشتریان فروشگاهای زنجیره ای در شهر یزد جمع آوری شد. دراین راستا، بر اساس ادبیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر مسئولیت اجتماعی بر ریسک مالی ،ریسکعملکرد و ریسک فیزیکی و تاثیر ریسک مالی ،ریسک عملکرد و ریسک فیزیکی بر اعتماد مشتریان طراحی و با استفاده ازنرم افزار پی ال اسPLS مورد آزمون قرار گرفت. براساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، مشخص شد که مسئولیت اجتماعی بر ابعاد ریسک درک شده )ریسک مالی ،ریسک عملکرد و ریسک فیزیکی اثر منفی و معنی داری دارد و ریسک مالی و ریسک فیزیکی بر اعتماد مشتری اثر منفی و معنی داری دارد. ریسک عملکرد بر اعتماد مشتری اثر منفی ندارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهسا محمودی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه یزد
رضا رسولی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد واحد تهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :