تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ریسک درک شده با تمرکز بر اعتماد مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 703

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_533

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

جلب اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در برند محسوب می شود .اعتماد از جنبه های مهم و ضروری در پذیرش محصول و عنصر اساسی برای ایجاد روابط بلند مدت مشتریان با شرکت می باشد.برندها از لحاظ اقتصادی و استراتژیک جزو دارایی های با ارزش شرکت ها محسوب می شوند. سطح بالای اعتماد به برند در میان مشتریان باعث ایجاد یک سری مزیت های رقابتی برای شرکت ها می شود. در این مطالعه سعی شده عوامل تاثیر گذار بر اعتماد مشتری مورد بحث قرار بگیرد .این مطالعه با استفاده طرح پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی و از شاخه همبستگی انجام شد . داده ها از طریق پرسشنامه 82 سوالی از 031 مشتریان فروشگاهای زنجیره ای در شهر یزد جمع آوری شد. دراین راستا، بر اساس ادبیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر مسئولیت اجتماعی بر ریسک مالی ،ریسکعملکرد و ریسک فیزیکی و تاثیر ریسک مالی ،ریسک عملکرد و ریسک فیزیکی بر اعتماد مشتریان طراحی و با استفاده ازنرم افزار پی ال اسPLS مورد آزمون قرار گرفت. براساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، مشخص شد که مسئولیت اجتماعی بر ابعاد ریسک درک شده )ریسک مالی ،ریسک عملکرد و ریسک فیزیکی اثر منفی و معنی داری دارد و ریسک مالی و ریسک فیزیکی بر اعتماد مشتری اثر منفی و معنی داری دارد. ریسک عملکرد بر اعتماد مشتری اثر منفی ندارد

نویسندگان

مهسا محمودی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه یزد

رضا رسولی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد واحد تهران شمال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ن‌ی، ا.) 1388 پیر‌ارس‌ی تیر اع‌م و اح‌س‌اسب هب‌ن‌هب‌ر عم‌ل‌ربرن‌د ...
  • هاولین‌ز، د.، راج‌ر، ب. ولین‌ث، ک.) 1381 (ارفت‌ار ج‌رف‌کن‌ده"، اح‌مد ...
  • Matzler, k., Sonja G.-K. & Sonja, B. (2008). "Risk aversion ...
  • Chi, H., Huery, R. & Cherng, Y (2009). _ effect ...
  • Mandrik, C. A. & Yeqing, B. (2005). "Exploring the concept ...
  • Baltas, G., Argouslidis, C., 2007. Consumer characteristics and demand for ...
  • Samadi, M., Yaghoob-Nej adi, A, 2009. A survey of the ...
  • Zielke, S., 2010. How price-mage dimensions influence shopping intentions for ...
  • store image perspective. Information and Management 46, 77-82. Yun, Z.S., ...
  • Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., Gardner, L.C., 2006. Development ...
  • Lee, K.S., Tan, S.J., 2003. E-retailing versus physical retailing. A ...
  • Collins-Dodd, C., Lindley, T., 2003. Store brand and retail differentiation ...
  • Aghekyan- Simonian, M., Forsythe, S., Kwon, W. S., & Chattaraman, ...
  • He, H. Li, Y. & Harris, L. (2011); "Social Identity ...
  • Garretson, J.A., Fisher, D., Burton, S., 2002. Antecedents of private ...
  • Ghodeswar _ B. M. (2008); "Building Brand Identity in Competitive ...
  • Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2004); _ ...
  • Wu, P. C., Yeh, G. Y. Y., & Hsiao, C. ...
  • Liao, Z., Cheung, M.T., 2001. Internet-based e-shopping and consume attitudes: ...
  • Lavorata, L. (2014). Influence of retailers' commitment o sustainable development ...
  • Hyman, M.R., Kopf, D.A., Lee, D., 2010. Review of literature ...
  • Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). _ chain of ...
  • relationship between brand trust and purchase behavior", Brand Management, 15 ...
  • Gurviez , P. and Korchia, M. (2002); "Proposition d"une e' ...
  • Elliott, R. & Yannopoulou, N. (2007); "The Nature of Trust ...
  • Chenga, J.M.S., Wangb, E.S.T., Linc, J.Y.C, Chend, L.S.L., Huanga, W.H., ...
  • Orth, U. R. & Green, M. T. (2009); "Consumer Loyalty ...
  • Bhatnagar, A., Ghose, S., 2004. Segmenting consumers based on the ...
  • Luk, S. T. K. & Yip, L. S. C. (2008). ...
  • نمایش کامل مراجع