بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان به برند های سیم کارت های تلفن سیار (بررسی مقایسه ای در برند ایرانسل و همراه اول )
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,148
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA03_129
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
هدف هرشرکتی از ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان و کسب وفاداری آن ها میباشد. تاکتیک های بازاریابی رابطه مند موجب حف مشتریان موجود و جلب رضایت و اعتمادآنها به برند میگردد . این تحقیق ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع ارزش پیشنهادی و کیفیت ، کیفیت خدمات گرایی، ذهنیت برند ، معتبر، ارتباط تاکتیک های بازاریابی رابطه مند (قیمت درک شده ارتباط) را برروی وفاداری مشتریان اپراتور تلفن همراه اول و ایرانسل بررسی می کند . پووه از لحاه هدف کاربردی و از لحاه گردآوری داده ها، توصیفی می باشد .تحلیل اطلاعات در این پووه با استفاده از آزمون اسمورینف-کلموگروف و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن در نرم افزار spss انجام گرفت .جامعه آماری متشکل از مشتریان تلفنهای سیار به تعداد 196 نفر برای هر اپراتور ایرانسل و همراه اول در سطح استان مازندران می باشد و نتیجه این پووه حاکی از ارتباط مستقیم و مثبت بین پن عامل بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان است و شرکت همراه اول در ابعاد ذهنیت برندو کیفیت خدمات گرایی نسبت به ایرانسل عملکرد بهتری داشته است اما شرکت ایرانسل در ابعاد قیمت درک شده و ازرش پیشنهادی توانسته مشتریان بیشتری را به خود جذب نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد فرجی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی
عرفان معماریان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :