مدیریت مسیر ارائه خدمات: پارادایم جدید مدیریتی در نظام ارائه خدمات سلامتی

سازمانهای بهداشتی و درمانی به لحاظ اهمیت ارتقا کیفیت و افزایش بهره وری خدمات سلامتی نیازمند اجرای شیوه ها و رویکردهای نوین مدیریتی می باشند. یکی از رویکردهای جدیدکه امروزه مورد توجه مدیران بخش سلامت قرار دارد، مدیریت مسیر ارائه خدمات سلامتی می باشد. در این رویکرد مدیریتی، مدیریت بیماران بستری و سرپایی در مراکز بهداشتی و درمانی بر خوشه ای از تشخیص های بیمار متمرکز است و خدمات اختصاصی در هر بخش از خوشه تشخیص بیمار توسط تیم مراقبتهای درمانی شامل پزشک، پرستار و غیره ارائه می شود. لذا مقاله حاضر با هدف بررسی ویژگیها، فرایند و فواید رویکرد مدیریت مسیر در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی تدوین شده است.در این مطالعه توصیفی ضمن بررسی متون مختلف در ادبیات موضوع مورد بررسی و نیز جستجو در بانکهای اطلاعاتی داخل و خارج از کشور اطلاعات مورد نیاز از بین آخرین مقالات و تحقیقات انجام شده جمع آوری شد. نتایج حاصل نشان می دهد که رویکرد جدید مدیریتی با تغییر پارادایم از مدیریت مراقبت های بهداشتی- درمانی سنتی به تمرکز بر مدیریت مسیر ارائه خدمات بهداشتی و درمانی و با تاکید بر شایستگی مدیران استوار است. چهار شایستگی ویژه مدیران در این مدل مدیریتی شامل: شایستگی های مفهومی، مشارکتی، بین فردی و رهبری .لازم است ویژگی های مذکور در مدیران بخش بهداشت و درمان کشور توسعه یابد تا متعاقبا منجر به رشد و بالندگی سازمانی و ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده گردد. مدیران بخش سلامت باید این چهار شایستگی کلیدی را در خود تقویت نموده و به آنها عمل نمایند. تنها در این صورت به رهبران و مدیران موثر در سیستم سلامت کشور تبدیل خواهند شد.