بررسی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 609
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SETCONF01_059
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
توجه به مشتریان و خواسته های آن ها یک امر حیاتی در بازار کسب و کار رقابتی است. مدیریت ارتباط با مشتری و مسئلهر رویگردانی مشتریان یکی از الزامات مدیریتی است که لازم است سازمان ها به آن توجه کنند. در این پژوهش ما به مسئله رویگردانی مشتریان و عوامل موثر بر رویگردانی آن ها در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می پردازیم. بدین منظور عوامل موثر بر رویگردانی از طریق آزمون فرض، مورد آزمون و تست قرار می گیرد. نتایج حاکی از این است که عواملی چون قیمت گذاری و تعرفه، کیفیت خدمات، تبلیغات، سهولت پرداخت، سرعت اینترنت و مدت زمان نصت و راه اندازی بر رویگردانی مشتریان از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی تاثیر گذار هستند و لازم است که برای بهبود این عوامل برنامه ریزی شود تا مانع از ریزش مشتریان شود و تمایل به دیگر رقبا در آن ها ایجاد نشود.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، رویگردانی مشتریان ، کشف دلایل رویگردانی ، آزمون فرض ، شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی
نویسندگان
عطیه عاشوری
دانشگاه تربیت مدرس/ دانشکده فنی و مهندسی بخش مهندسی صنایع
امیر البدوی
دانشگاه تربیت مدرس/ دانشکده فنی و مهندسی بخش مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :