مفهوم اعتماد و اعتماد مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,437
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF01_064
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
امروزه جامعه شناسان دریافته اند که بدون اعتماد، زندگی روزمره اجتماعی که ما برای خود فراهم میکنیم به سادگی امکان پذیر نیست. در تبادلات رابطه مند مشتری با شرکت، اعتماد مشتری به یک سازمان بر تعهد مشتری نسبت به رابطه وی با سازمان، وفاداری مشتری نسبت به سازمان و نیات آتی مشتری نسبت به آن سازمان اثرگذار است. در تبادلات رابطه مند خریدار و تأمین کننده نیز، اعتماد مشتری نسبت به تأمین کننده بر تعهد خریدار نسبت به رابطه وی با تأمین کننده، انتخاب یک تأمین کننده برای خرید توسط مشتری، تعاملات قابل پیشبینی خریدار با تأمین کننده و تمایل بلندمدت خریدار نسبت به تأمین کننده تأثیر میگذارد. در این مقاله با مفهوم اعتماد شروع و در ادامه به انواع، ابعاد، اهمیت و مزایای اعتماد اشاره شده است و در آخر به متغیرهای فردی مؤثر بر اعتماد مشتری و نتیجه گیری پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اسد ذالی
دانشجوی کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی و کارشناس ثبتاحوال استان آذربایجان شرقی
فریده عبدالهی سنوکش
کارشناس ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی دانشگاه آزاد اسلامی بناب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :