تحلیل تاثیر شیوه های مهارت منابع انسانی در سازمان بر افزایش عملکرد عاطفی کارکنان در خدمت رسانی به مشتریان ( مورد مطالعه: پرستاران بیمارستان حافظ شیراز )

هدف اصلی پژوهش تحلیل تأثیر شیوه های مهارت منابع انسانی در سازمان بر افزایش عملکرد عاطفی کارکنان در خدمت رسانی به مشتریان بوده است که بطور موردی در میان پرستاران بیمارستان حافظ شیراز انجام گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی است. نمونه مورد مطالعه شامل 290 نفر از پرستاران بیمارستان حافظ شیارز می باشد که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته می شود که روایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه ( با نرم افزار AMOS) تأیید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفی کرونباخ ( با نرم افزار SPSS) بررسی شد. نتایج نشان داد که مدل اصلی پژوهش از برازش مناسبی برخوردار است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش نشان داد که هر سه شیوه افزایش مهارت، افزایش انگیزش و افزایش فرصت منابع انسانی بر عملکرد عاطفی پرستاران تاثیر مثبت دارد و تمام فرضیات پژوهش تایید شده است.