بررسی تاثیر کیفیت عملکرد نیروی انسانی بر رضایت مندی مراجعه کنندگان سازمان بیمه سلامت با تاکید برنقش میانجی نگرش کارکنان با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: اداره کل سلامت استان آذربایجان غربی)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت عملکرد نیروی انسانی بررضایت مندی مراجعه کنندگان سازمان بیمه سلاممت با تاکید بر نقش میانجی نگرش کارکنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. این پژوهش توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع تاثیر سنجی با رویکرد معادلات ساختاری است همچنین این پژوهش ماهیت توصیفی دارد و مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای است. جامعه آماری این پژوهش 199 نفر از کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان آذربایجان غربی بوده است با توجه به محدود بودن افراد جامعه ی آماری و سه متغیره بودن تحقیق از روش جامعه شماری استفاده و تعداد 174 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گردید. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. روایی و پایایی در روش حداقل مربعات جزئی در نرم افزار SMART PLS2 به صورت رواییی همگرا، روایی تشخیصی و پایایی سازه مورد تایید قرار گرفته است. به منظور تحلیل یافته های تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده گردید کیفیت عملکرد نیروی انسانی بر رضایت مندی مراجعه کنندگان سازمان بیمه سلامت با تاکید بر نقش میانجی نگرش کارکنان با در اداره کل سلامت استان آذربایجان غربی تاثیر دارد. ضریب تعیین در این مدل برابر 0/320 میزان تبیین واریانس و تغییرات متغیر وابسته توسط مجموعه متغیرهای مستقل را نشان می دهد.