بررسی تاثیر شبکه اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 767
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEA04_054
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و در زمره مطالعات علی- معلولی می باشد . جامعه موردمطالعه شامل اعضاء هییت علمی دانشگا ه های شهرخرم آباد می باشد که با حجم نمونه 180مورد و بااستفاده از پرسشنامه محقق ساخته اطلاعات جمع آوری شده است .اعتبار پرسشنامهاز طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت که میزان آن برابر 0/94 بدست آمد. در تجزیه و تحلیل داده هااز مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار pls استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان می دهد که ترویج شبکه بروفاداری ورضایتمندی تآثیر ندارد ولی ترویج شبکه و پشتیبانی شبکه بر ارزش آفرینی و رضایتمندی وفاداری تاثیر گذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :