تشریح مدل کانو

در حقیقت مدل کانو نیازها و مشخصه های کیفی هر محصول را به سه طبقه تقسیم می نماید که هر طبقه بیانگر یک نوع مشخص از نیازها هستند . این سه نوع نیاز شامل نیازهای الزامی (اساسی) ، تک ( عملکردی) و جذاب ( انگیزشی ) می باشند. . پس از این که پرسشنامه ی توزیع شده بین مشتریان جمع آوری شد نوبت به ارزیابی و تحلیل پرسشنامه می رسد. برای این کار ابتدا باید پاسخ های مشتریان به سوالات مختلف در ماتریس نتایج جمع آوری شود. برای تبدیل نظرات مشتریان به اطلاعات مورد استفاده در ماتریس نتایج ازجدول ارزیابی کانو استفاده می شود.