تبیین و بررسی عوامل تعیین کننده در رضایت مندی مشتریان صنعتی با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاریSEMمورد مطالعاتی:شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه-یزد
محل انتشار: اولین کنگره سراسری تحول و نوآوری در علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 333
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICCIH01_078
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
تغییر و تحول جزء جدایی ناپذیر حیات و سنگ زیرین نظام هستی است. تحول شتابنده ای که در تمام شیون زندگی انسان ها و شکل می گیرد ایجاب می کند تا هر بنگاه اقتصادی در حق کسب و کاری که مشغول است مشت دیگران باشد و برای تامین نیازها و خواسته های مشتریان، به راهبردهای را در نظر بگیرد. هدف این تحقیق بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه در شهر یزد می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی نه به صورت توصیفی - پیمایش انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام مشتریان این شرکت بوده که تعداد سد 20 نفر از آن ها تست روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیه های مطرح شده از روش مدل سازی معادلات ساخته اید SEM از نرم افزار LISREL 8.8 استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن می باشد که کلیه فرضیات مطرح شده در تحقیق مورد اثبات قرار گرفته است و به ترتیب عامل خدمات پس از فروش و خواسته های کلی در نظر گرفته شده مشتریان بیشترین و کمترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه را داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهناز صابر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-مالی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
مرتضی رحمانی نیکویی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی-تولید،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران(یزد)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :