تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند (موردمطالعه: مشتریان شرکت هیوندای)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 482

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMDCONF03_008

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

در دنیای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جدید به بازار و ارایه خدمات متفاوت بسیار بالا است و با توجه به هزینه های بالای یافتن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی بسیار مهم است. یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد و وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند است. برندهایی که ارزش افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند، می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کننده دست یابند. هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. ابتدا با بهره گیری از منابع کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید و در ادامه بر اساس ادبیات تحقیق، 398 پرسشنامه بین خریداران هیوندای توزیع شده است که از این پرسشنامه ها تعداد 384 پرسشنامه سالم و قابل تحلیل به دست امده است، داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS مورد بررسی قرارگرفت و نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تجانس فردی ایده آل، شناخت برند و تجانس سبک زندگی هرکدوم بر روی وفاداری به برند تاثیر گذار هستند.

نویسندگان

سوسن علایی

عضو هیات علمی دانشگاه

مهرناز کوشان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی بین الملل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • نقش هوش تجاری در بازاریابی خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • کلانتری، خلیل، مدلسازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی، تهران: ...
  • Aaker, D.A. "Dimensions of brand personality' , Journal of Marketing ...
  • Keller, K.L, "Branding shortcuts", Marketing Management, Vol. 14 No. 5, ...
  • D elgado-B allester, E. and Muu era-Alema 'n, J.L. :Does ...
  • Reichheld, F.F. and Schefter, P. "E-oyalty: yoursecret weapon on the ...
  • Keller, K.L, "Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand ...
  • Kim, Kwang-Jae. Jeong, In-Jun. Park, Jeong-Cheol. Park, Young-Jun.. The impact ...
  • Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S.. An examination of ...
  • Ekinci, Y. The validation of the generic service quality dimensions: ...
  • Berry, L.L. "Cultivating service brand equity , Academy of Marketing ...
  • Oliver, R. L. Cognitive, affective and attribute bases of the ...
  • Graeff, T. R. Using promotional messages to manage the effects ...
  • Wang, Y., Hing, P.L, Renyong, C., and yongheng, Y., "An ...
  • Shanker, V., A. Smith, and A. Rangaswamy. "Customer Satisfaction and ...
  • Kayaman, R., & Arasli, H. Customer based brand equity: Evidence ...
  • Zeithaml, V. A. Consumer perceptions of price, quality, and value: ...
  • Foxall, G., Goldsmith, R., & Brown, S.. Consumer psychology for ...
  • Ekinci, Y., Dawes, P. L, & Massey, G. R. An ...
  • نمایش کامل مراجع