بررسی رفتار مالی مشتریان با استفاده از الگوی فرانظری تغییر

این تحقیق با استفاده از الگوی فرانظری تغییر می خواهد که رفتار کلی مالی مشتریان را مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق مروری و پس رویدادی که بصورت کتابخانه ای به بررسی مدل و تحقیقات انجام شده در این زمینه پرداخته است. مدل فرانظری تغییر در یک چارچوب تیوری برای تحلیل استفاده شده است. در بانک ها ما تنها به داده های مربوط به رفتار تراکنشی مشتریان دسترسی داریم و به یک طیف مناسب از اینکه مشتری به هر کدام از سرویس ها تا چه حد تمایل دارد دسترسی نداریم. به همین دلیل می بایست در تحلیل ها به این نکته توجه داشت که استفاده از روند الگوی رفتاری مشتریان، هنگامی کارایی لازم را خواهد داشت که بانک بر اساس علاقه مندی مشتریان سرویسهای مورد نظر را به آنها پیشنهاد نماید و در ارایه پیشنهادها از محدودی تهایی مانند سیاست بازاریابی خاص برای برخی از سرویس ها، ظرفیت کانال های مختلف ارایه خدمات و ... استفاده کند.