کنترل کیفیت آماری در خدمت داخلی قطار
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,570
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC06_014
تاریخ نمایه سازی: 8 مهر 1387
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش برای بهبود کیفیت خدمات کسب رضایت مشتری و به تبع آن بدست آوردن سهم رقابتی بهتر در بازار، افزایش یافته است. کنترل کیفیت آماری و SPC با توجه به استفاده موثر آنها در شناسایی و بهبود فرایندها، گزینه مناسبی برای بکارگیری در فرایندهای خدمات به شمار می رود. اما با توجه به ماهیت ناملموس و سختی اندازه گیری در خدمات، استفاده از SPC در مورد آنها دشوار می باشد. بنابراین یکی از مهمترین کارها در مورد کنترل کیفیت خدمات شناسایی و سنجش کیفیت خدمات می باشد.
در این پروژه ابتدا روش معتبر و معروف SERVQUAL برای سنجش کیفیت خدمات معرفی نمودیم و با استفاده از آن روشی برای سنجش کیفیت خدمات داخلی قطار ابداع شد. همچنین با استفاده از SERVQUAL اطلاح شده و ادغام آن با نمودار فرایند، حدود مشخصات فنی را تعیین شد تا بوسیله آن حداقل کیفیت مجاز را اعمال گردد و علاوه بر آن به تعیین قابلیت فرایند خدمات برای مقایسه فرایند قطاذهای مختلف به منظور ارزیابی شرکتهای راهبر پرداخته شد.
نویسندگان
محسن پورسعید آقایی
هیئت علمی دانشگاه علم و صنعت ایران، دانشکده مهندسی راه آهن
هادی اکبرزاده خورشیدی
کارشناس مهندسی حمل و نقل ریلی، دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :