بیمارستان ها نهادهای تخصصی و اجتماعی هستند که وجه مشترک تمامی آنها، فرایندهای حیاتی و پیچیده کسب وکار می باشد. در سالهای اخیر، کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت خدمات به نگرانی عمده مدیران
بیمارستان ها تبدیل شده است که یکی از راهکارهای نوظهور و اثربخش برای رفع و تقلیل این نگرانی ها، استفاده از رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار می باشد. سازمانهای بهداشتی و درمانی با بکارگیری اصول مدیریت فرایند کسب وکار، نه تنها به هدف بهبود فرایند دست یافته اند بلکه از آن به عنوان مزیت رقابتی برای بقاء در محیط متغیر سازمانها، بهره مند شده اند. از این رو، پژوهش حاضر با هدف
اصلاح فرایند پذیرش بخش جراحی، با بکارگیری رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) در
بیمارستان قایم(عج)
مشهد در سال 1394 نگاشته شده است. پژوهش حاضر، از نوع مطالعات اقدام پژوهی (Action Research) و بدون گروه کنترل می باشد. محیط پژوهش
بیمارستان قایم(عج)
مشهد و جامعه پژوهش، فرایند پذیرش بخش جراحی بود. این پروژه در چهار فاز انجام شد که ابزار گردآوری اطلاعات، در فازهای چهارگانه آن فرم ها و جداولی بود که در جلسات گروه متمرکز تکمیل شدند. فازهای چهارگانه عبارت بودند از: فاز اول: برگزاری کارگاه شناسایی فرایند اولویت دار، انتخاب فرایند پایلوت(با استفاده از فرم اولویت بندی فرایندها) و بررسی وضع موجود فرایند منتخب(با استفاده از شاخص های موجود فرایند)، فاز دوم: مدلسازی فرایند منتخب(با استفاده از فرم نمودار جریان فرایند)، فاز سوم: شناسایی مشکلات فرایند(با استفاده از فرم تحلیل مهندسی) و پیشنهاد راهکار برای مشکلات شناسایی شده( با استفاده از فرم تعریف اقدامات بهبود فرایند)، فاز چهارم: جمع بندی و نهایی سازی مستندات فرایند منتخب( از طریق مقایسه تغییرات شاخص ها، قبل و بعد از مداخله). یافته های حاصل از مداخله، 41.5 درصد صرفه جویی در زمان فرایند پذیرش بخش جراحی را نشان داد. این کاهش، به تفکیک، مربوط به 37% در زمان انتظار و 46% در زمان رفت و آمد کارکنان و بیماران بود. بررسی متون سایر کشورها، حاکی از دست یابی به افزایش رضایت بیماران، کیفیت و سرعت بالاتر ارایه خدمات، بهبود کارایی سازمان، حذف فعالیت های بدون ارزش افزوده، کاهش زمان کلی انجام فرایندها، بعد از اجرای رویکرد مدیریت فرایند کسب وکار می باشد. نتیجه حاصل از
اصلاح فرایند پذیرش بخش جراحی با استفاده از این رویکرد در
بیمارستان قایم(عج)
مشهد نیز منجر به صرفه جویی قابل ملاحظه ایی در زمان انجام این فرایند و بالطبع افزایش رضایت کارکنان و بیماران و کیفیت ارایه خدمات در این واحد شد. امید است، انجام چنین تحقیقاتی گام موثری در جهت بهبو د مستمر فرایندهای ارایه خدمات، در کشور عزیزمان، ایران، باشد.