بررسی مقایسهای عوامل مدیریت دانش و روابط مشتری دو در کسب و کارهای آنلاین

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 309

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MSACONF01_219

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی مقایسهایی عوامل موثر بر مدیریت دانش و روابط مشتری اجتماعی کسب و کارهای آنلاین اجراشده است. بدین منظور، پس از مرور مطالعات پیشین در زمینه مدیریت دانش مشتری دو و روابط مشتری اجتماعی و انتخابمدل مناسب، معیارها و گزینههای مدل در قالب پرسشنامهای در اختیار 20 خبره قرار گرفت و بهکمک روش دلفی پنل، تعداد 15 معیار و 14 گزینه برای ادامه کار نهایی شد. سپس بهکمک روش ترکیبی سلسله مراتب فازی 1 و تاپسیس فازی ، اولویت ورتبه معیارها و گزینهها بهدست آمد. تجزیه و تحلیلها نشان میدهد شرکت از بین 15 معیار و 14 گزینه، معیار نیازهای مشتری براساس موقعیت جغرافیایی با امتیاز 0.142 بیشترین اولویت و گزینه اینستاگرام با امتیاز 0.052 بالاترین رتبه در مدیریت دانش و روابط مشتری اجتماعی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت روابط مشتری اجتماعی ، مدیریت دانش مشتری دو ، مدیریت دانش و روابط مشتری دو ، شبکههای اجتماعی ، تصمیمگیری سلسله مراتب فازی

نویسندگان

داود کریم زادگان مقدم

Associated professor of Department of IT, Payame Noor University,Tehran, Iran,

محمد محمودی میمند

Associated professor of Department of Business Administration & MBA, Payame Noor University, PO Box ۵۹۳۹۱-۳۹۹۳ Tehran, Iran.

لیلا عبادی

کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت پیام نورتهران ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خوش‌هیکل و نظافتی(1393)، شناسایی و انتخاب مناسب‌ترین رسانه‌های اجتماعی برای ...
  • Baird.C, Parasnis.G, (2011) "From socil media to social customer relationship ...
  • Delgosha.m, Ojaki.a, Farhadi.h, (20 13)The Business Values of Patient Knowledge ...
  • Darroch, J, McNa ughton, R, (2002) "Examining the link between ...
  • Ratnasingam, Pauline (20 05)Trust inter-orga nizational exchanges: a case study ...
  • Andersen, P. (2007). What is Web 2, 0?: ideas, technologies ...
  • Afuah, A. (2014). Business model innovation: concepts, analysis, and cases ...
  • Band.W, Petouhoff.N(2 _ 1 0)Topic Overview: Social CRM Goes Mainstream ...
  • Desouza, K.. and Awazu, Y. (2005), "Maintaining knowledge management systems: ...
  • D. Smith.A, (2005) "Exploring online dating and customer relationship management", ...
  • Fidel, P., et al., (20 15), Collaborating to innovate: Effects ...
  • Garcia-M urrilo, M., & Annabi, H., (2002). Customer knowledge management. ...
  • Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G. (2002) "Five styles of ...
  • Gordijn, J. & Akkermans, H. (20 01. Designing and Evaluating ...
  • Hansson, L., & Sqilen, A. (2013), Optimal ways for companies ...
  • Hayak, v.(20 02), Economics and knowledge. Economical, 41(1), 114-129. ...
  • Itami, H., & Nishino, K. (2010). Killing two birds with ...
  • Khodakarami, F., & Chan, Y.E. (2014). Exploring the role of ...
  • Kiezel, E. (2000). Rynkowe zachowania konsumentow [Consumers' Market Behaviour]. Katowice, ...
  • Levy, M.(20 13). Stairways to heaven: Implementing social media in ...
  • Levier, Jean Pierre (20 03) (www.idf. net/a rticles/vendr a traver ...
  • Marta Zembik(201 4), Social media as a source of knowledge ...
  • Paul Harrigan, Geoff Soutar, Musfiq Mannan Choudhury, Michelle _ Modelling ...
  • Rowley, J. (2005) "Customer knowledge management _ consume surveillance." Global ...
  • Salomann, H., Dous, M., Kolbe, L., & Brenner, W. (20 ...
  • Stephens, Michael and Collins, Maria. Web 2, 0, library 2, ...
  • Sarner, A. (20 09). The Business Impact of Social Computing ...
  • Turban, Efraim; Kelly Rainer Rex; Potter Richard E. (20 _ ...
  • W. Jiebing, G. Bi and Sh. Yongjiang, Customer knowledge management ...
  • Woodcock, N., Green, A., & Starkey, M. (20 1 1). ...
  • Wagner, T. R., & Hughes, J. (201 0). Social CRM:The ...
  • نمایش کامل مراجع