بررسی مقایسهای عوامل مدیریت دانش و روابط مشتری دو در کسب و کارهای آنلاین
محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 309
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_219
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی مقایسهایی عوامل موثر بر مدیریت دانش و روابط مشتری اجتماعی کسب و کارهای آنلاین اجراشده است. بدین منظور، پس از مرور مطالعات پیشین در زمینه مدیریت دانش مشتری دو و روابط مشتری اجتماعی و انتخابمدل مناسب، معیارها و گزینههای مدل در قالب پرسشنامهای در اختیار 20 خبره قرار گرفت و بهکمک روش دلفی پنل، تعداد 15 معیار و 14 گزینه برای ادامه کار نهایی شد. سپس بهکمک روش ترکیبی سلسله مراتب فازی 1 و تاپسیس فازی ، اولویت ورتبه معیارها و گزینهها بهدست آمد. تجزیه و تحلیلها نشان میدهد شرکت از بین 15 معیار و 14 گزینه، معیار نیازهای مشتری براساس موقعیت جغرافیایی با امتیاز 0.142 بیشترین اولویت و گزینه اینستاگرام با امتیاز 0.052 بالاترین رتبه در مدیریت دانش و روابط مشتری اجتماعی دارد.
کلیدواژه ها:
مدیریت روابط مشتری اجتماعی ، مدیریت دانش مشتری دو ، مدیریت دانش و روابط مشتری دو ، شبکههای اجتماعی ، تصمیمگیری سلسله مراتب فازی
نویسندگان
داود کریم زادگان مقدم
Associated professor of Department of IT, Payame Noor University,Tehran, Iran,
محمد محمودی میمند
Associated professor of Department of Business Administration & MBA, Payame Noor University, PO Box ۵۹۳۹۱-۳۹۹۳ Tehran, Iran.
لیلا عبادی
کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت پیام نورتهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :