بررسی میزان کارمزدتراکنش های مشتریان بانک براساس فعالیت در شبکه شتاب با استفاده از تکنیک های داده کاوی

با افزایش روزافزون سیستم های دریافت و پرداخت الکترونیک نظیر دستگاه های خودپرداز، پایانه های فروش، تلفن بانک و اینترنت بانکامروزه اکثر تعاملات مشتریان با بانک با استفاده از این سیستم ها و با کارت های اعتباری انجام می گیرد.سیستم های دریافت و پرداختالکترونیکی بانک ها از طریق شبکه تبادل بین بانکی (شتاب) به یکدیگر متصل هستند. بنابر قانون بانک مرکزی که متولی شتاب میباشد، اگرمشتری یک بانک با استفاده از کارت بانکی خود تراکنشی بر روی کانال های ارتباطی سایر بانک ها داشته باشد، بانک مبدا می بایست مبلغی رابه عنوان کارمزد به بانک مرکزی پرداخت نماید. با توجه به تعداد زیاد مشتریان و تعداد زیاد تراکنش های بانکی میزان کارمزد پرداختی درسال مبلغ قابل توجهی خواهد بود.در این تحقیق ما مدلی جامع جهت تحلیل رفتار مشتریان در شبکه شتاب ارایه می کنیم. مدل پیشنهادیبراساس توسعه مدل RFM به R′FMX و الگوریتم K-Means با تعداد خوشه بهینه با شاخص دیویسبولدین و سیلهوت می باشد. بااستفاده از این مدل بانک ها می توانند مشتریان وفادار و باارزش را در شبکه ی شتاب شناسایی نمایند.