بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,381

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF04_075

تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین عوامل برای ایجاد وفاداری در مشتری، اعتماد کردن مشتری میباشد. سیستم پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید قابل اعتماد و عاری از نقض های ایمنی باشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه ها ی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته شده است. ازآنجاکه اعتماد مشتری هم ازنظر منطقی و هم ازنظر تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد ، لذا ضرورت دارد تا فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان خود گام ها ی لازم را بردارند. پژوهش حاضر به روش توصیفی از نوع پیمایشی، و با توجه به خصوصیات جامعه آماری از روش نمونه گیری طبقه بند ی استفاده شده است. میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه مورد استفاده برابر با 0/918 بدست آمده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که بین اعتماد مشتریان با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و هر چه این اعتماد از طرف ارایه دهنده خدمت الکترونیکی برای مشتری کسب شود مشتری تمایل بیشتری برای خرید دارد. همچنین بین ابعاد اعتماد(شایستگی، نیک خواهی، وفای به عهد، پیش بینی پذیری) با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه معنی داری وجود دارد.

نویسندگان

سید اله یار موسوی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش مالی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بشیری وجنیدی، بررسی اثر اعتماد مشتریان شهر تهران بر پذیرش ...
  • گلابی، فاطمه نقش اتماد در امر توسعه با تاکید بر ...
  • سپهری، محمد مهدی و اسدی، وحید؛ ارزیابی موفقیت وب سایت ...
  • acceptance of electronic commerce integrating trust and risk with the ...
  • Cote L., sabourin V., Vezina M, "New electronic business models ...
  • Cheung, M. K. C. & Lee, K. O. M. (2004). ...
  • Colquitt, J. A. (2001). "On the dimensionality _ organizational justice: ...
  • Colquitt, J. A., Conlon, D. E., Wesson, M. J., Porter, ...
  • Fui-Hoon Nah, F. & Davis, S. (2002). "HCI research issues ...
  • Fung, R. K. K. & Lee, M. K. O. (1999). ...
  • Gambetta, D. (1988). "Can we trust Making and breaking cooperative ...
  • Gefen, D. (2000). "E-commerc. The role of familiarity and trust", ...
  • Gefen, D. E. & Straub, D. (2003). "Trust and TAM ...
  • Gefen, D., Karahanna, E, Straub, D. W. (2003b). "Inexperience and ...
  • Granovetter, M. (1985). "Economic action and social structure: The problem ...
  • Karatepe, O. M. (2006). :Customer complaints and organizational responses: The ...
  • Lee, K. O. M. & Turban, E. (2001). _ trust ...
  • Martinez -Lopez, J. F. & Montoro-Rios, J. F. (2003). "Modelling ...
  • Taylor, R. G. (1989). "The role of trust in lab ...
  • Ten F.B., Sutherland P Online consmmeg trust: A mu ltidimentionl ...
  • نمایش کامل مراجع