بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی
محل انتشار: همایش ملی مهندسی برق مجلسی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 392
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEEM01_020
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل به یکی از فن آوری های با نفوذ در جهان شده است.ظهور فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات گسترده بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. یکی از این ابعاد، موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان یا به اختصار CRM می باشد. کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده تا مفهوم نوینی به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی . در سطح سازمان ها شکل بگیرد. این پروژه با هدف بررسی چندجانبه مدیریت ارتباط با مشتری، ابتدا نوآوری های ایجاد شده در مدیریت ارتباط با مشتری سنتی را بیان می دارد و از این منظر تفاوت های مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی را بررسی می کند. سپس به تعریف، ویژگی ها و جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی می پردازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سجاد رنجبررفسنجانی
دانشجوی کارشناسی ارشد شبکه های کامپیوتری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان
زهرا نوری
دانشجوی کارشناسی ارشد شبکه های کامپیوتری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان
وحیده حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد شبکه های کامپیوتری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :