شناسایی ورتبه بندی عوامل موثربررضایت مشتریان ازمحصولات شرکت صاایران با استفاده ازتکنیک تحلیل فرایندسلسله مراتبی AHP فازی

شناخت عوامل موثربررضایت مشتریان واتخاذاستراتژی ها وبرنامه های مناسب جهت تامین این عوامل ازمهمترین فعالیت های شرکت دربازارهای رقابتی می باشد شرکت صاایران نیزبه عنوان یکی ازبزرگ ترین شرکت های داخلی تولید کننده لوازم الکترونیکی بایستی همواره تلاش نماید تارضایت مشتریان راازمحصولات وخدمات خودتامین نماید تا بتواند دربازار رقابتی اینگونه محصولات با رقبای قدرتمند خارجی همچون ال جی وسامسونگ رقابت نماید تحقیق حاضربه منظورتعیین واولویت بندی عوامل موثربررضایت مشتریان محصولات الکترونیکی شرکت صاایران بااستفاده ازفرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی انجام گرفته است جامعه آماری تحقیق حاضرکلیه دارندگان محصولات الکترونیکی شرکت صاایران درشهر تهران وشیرازمی باشند که دردوسال اخیر محصولات خودرا درازشرکت صاایران ویانمایندگی های مجازاین شرکت تحویل گرفته اندوحداقف یک باربرای دریافت خدمات پس ازفروش به نمایندگی های شرکت صاایران مراجعه نموده اند .