سنجش ارزش برند از منظر مشتری با استفاده از مدل آکر

امروزه به طور گسترده پذیرفته شده که نشان تجاری نقش بسیار مهمی در ایجاد و حفظ عملکرد مالی کسب و کار ایفا می کند. با توجه به سطح بالای رقابت در بازار، یک برند تجاری قوی به شرکت کمک می کند تا خود را در بازار متمایز سازد و بیان کند که چرا محصولات و یا خدماتش توانایی ارضای نیازهایمشتریان را به صورت منحصر به فرد دارد. ارزش برند افزایش مطلوبیت و رضایت درک شده ای است که یک برند تجاری به یک محصول یا خدمت منتقل می کند. ارزش برند بالا )زیاد( در نزد مشتریان مزیت رقابتی محسوب می شود، زیرا سازمان می تواند بر پایه آن مشتریان بیشتری برای محصولات و خدماتخود جذب نماید. هدف ما در این مقاله سنجش ارزش برند از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل ارزشبرند آکر می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک صادرات در شهر تهران میباشند که خدمات بانک را مورد استفاده قرار دادهاند. دادههای لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از نمونهای متشکل از 300نفر و با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای تصادفی جمعآوری گردید. دادههای جمعآوری شده با اعمال آزمونهای مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیلگردید. در این تحقیق متغیرهای آگاهی، وفاداری، کیفیت ادارک شده و تداعی گره ای پیرامون برند به عنوان عوامل اثرگذار بر ارزش برند مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت مشخص گردید که عوامل وفاداری، آگاهی، کیفیت ادراک شده و تداعی گری بر ارزش برند بانک صادرات تاثیر دارد