بررسی نقش مولفه های تاثیرگذار بر رضایت مندی و وفاداری مشتری نسبت به نام تجاری هتل
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی پیشرفت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 327
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMPE01_086
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
چکیده مقاله:
ایجاد نام تجاری برای مقصد گردشگری یکی از راهبردهای نسبتا نوظهور در جذب گردشگران میباشد. این استراتژی، ابزار سودمند جهت بازاریابی مقصدهای گردشگری است زیرا نام تجاری، به مقصد گردشگری هویت و شخصیت میدهد و آن را از سایر مقصدهای گردشگری متفاوت و برجسته می سازد.هدف از این مقاله واکاوی در تاثیر رضایت مشتری بر رابطه بینارزش ویژه ی نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده و وفاداری به نام تجاری است. امروزه، ساخت نام تجاری قدرتمند،مطلوب بسیاری از سازمانها از جمله سازمانهای خدماتی در حوزه گردشگری است. با اینکه ساخت نام تجاری در صنعتهتلداری اهمیت بسیاری دارد، پژوهش های اندکی با رویکرد تجربی در این زمینه انجام شده است. نتیجه نشان می دهد که متغیرهای کیفیت خدمات و رفتار کارکنان،تناسب با خودپنداره ایده آل، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از نام تجاری وهویت آن،رضایت مصرف کننده و وفاداری به نام تجاری در این زمینه تاثیرگذارند. همچنین کیفیت ادراک شده بعد اصلی در ایجاد ارزش نام تجاری است و تاثیر بسزایی بر سایر ابعاد ارزش نام تجاری دارد وتعیین کننده ای قوی در ارزش نام تجاری محصول محسوب میشود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدامید محمودزادگان کاشانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه علم و صنعت ایران