تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد و رتبه بندی آنها با استفاده از کارت امتیازی متوازن و تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره

روش کارت امتیازی متوازن روشی موثر در ارزیابی عملکرد سازمانها به حساب می آید. هدف از انجام این تحقیق تعیین شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد و رتبه بندی آنها در شرکت ساپکو می باشد. روش مورداستفاده روش کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره است. شاخص های کلیدی عملکرد بر اساس ادبیات تحقیق و همچنین نظرات خبرگان با استفاده از پرسشنامه دلفی، استخراج شده است. جامعه آماری این تحقیق شرکت ساپکو به عنوان یکی از بزرگترین تامین کنندگان قطعات یدکی خودرو در ایران می باشد. برای تعیین وزن شاخص ها و رتبه بندی آنها نسبت به یکدیگر، از تکنیک های DEMATEL و ANP ، استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از این است که شاخص های مالی بیشترین اهمیت و به ترتیب شاخص های مرتبط با فرآیندهای داخلی، مشتریان و نوآوری و یادگیری؛ به ترتیب در رده های بعدی بر موفقیت استراتژی های کل سیستم اثرگذار می باشند.