اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات باشگاه های ایروبیک شهر اراک

هدف از پژوهش حاضر اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات باشگاه های ایروبیک شهر اراک بود. امروزه کیفیت خدمات یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان های خدماتی است. رضایتمندی مشتریان از خدمات ارایه شده موجب حفظ مشتریان، و در نتیجه بقا و موفقیت سازمان می گردد. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش اعضای باشگاه های ایروبیک شهر اراک بودند. تعداد 12 باشگاه به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند و تعداد 141 پرسشنامه جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد لیو (2008) بود که پس از ترجمه روایی آن توسط اساتید متخصص تایید و پایایی آن توسط ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد (α=0/87). برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی با چرخش واریماکس استفاده شد. نتایج نشان داد که بعد همدلی با بارعاملی 0/86، اعتبار با بارعاملی 0/85، تضمین با بارعاملی 0/80، مسیولیت پذیری با بار عاملی 0/78 و ملموسات با بارعاملی 0/73 به ترتیب مهمترین اولویت های کیفیت خدمات باشگاه های ایروبیک شهر اراک بودند.