ارائه یک مدل برای محاسبه ارزش عمر مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,431
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC06_162
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387
چکیده مقاله:
در طول دهه اخیر مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی اهمیت یافته است. مدیریت ارتباط با مشتری همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت بسیار مورد توجه قرار گرفته است. جذب و نگهداری مشتریان سودآور جدی ترین نگرانی شرکتها می باشد. یکی از مهمترین ابزارهای بکار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری مفهوم ارزش عمر مشتری می باشد. برای مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش، جمع آوری اطلاعات در مورد ارزش مشتری ضروری به نظر می رسد. تا کنون محققین مدلهای مختلفی برای محاسبه ارزش مشتری مطرح کرده اند. از موارد قابل بررسی در این مدلها، مفهوم وفاداری مشتریان و احتمال ترک سازمان می باشد. در مدلهای قبلی پیش بینی ها عمدتا بر اساس جریان نقدینگی که از اطلاعات سود قبلی مشتریان است، ناشی می شود.
در این مقاله تلاش شده است تا یک مدل ریاضی برای ارزش عمر مشتری بر پایه سود قبلی مشتریان، سود بالقوه و احتمال ترک سازمان از سوی مشتری، عنوان گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن جوانشیر
دکترای مهندسی صنایع، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جن
میثم بهادران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی برنامه ریزی و فروش پورا طب
آروین قدم لی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :