بررسی تاثیر ارتقا کمی و کیفی خدمات الکترونیکی شرکت آب و فاضلاب شهری بر رضایت مشتریان
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 426
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAM01_020
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
در این مقاله خدمات الکترونیک شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی مورد ارزیابی قرار گرفته است. پس از بررسی ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، مدل ای کوال به عنوان مدل پژوهش انتخاب شده است. هدف از این مطالعه ، بررسی میزان رضایت مشتریان از متغیرهای مستقل، قابلیت استفاده ، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات است. برای بررسی میزان رضایت مشتریان از آزمونt یک نمونه ای و برای اولویت بندی شاخص ها از لحاظ اهمیت، از آزمون فریدمن استفاده شد. همچنین برای بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغیرها از آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف استفاده شد. نتایجی که از تحقیق بدست آمد حاکی از آن است که اولویت بندی شاخص ها به ترتیب از کم به زیاد بصورت: رضایت از تعامل خدمات، رضایت از قابلیت استفاده و رضایت از کیفیت اطلاعات است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اکبر شیدایی حبشی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- کارشناس ارشد مهندسی عمران ، کارشناس فنی ، امور آب و فاضلاب سلماس ، شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی