نقش رسانه های اجتماعی در گسترش فعالیت های الکترونیکی

روند رو به رشد برای وب 2.0 و رسانه های اجتماعی ( به عنوان مثال تجارت در شبکه های اجتماعی ) سبب بروز تغییرات در رفتارهای خرید افراد و همچنین استراتژی های بازاریابی در محیط کسب و کار می شود. با این حال، هیچ سرویس ( خدمات ) الکترونیکی با کیفیت (e-SQ) برای حمایت از این پدیده جدید در محیط اینترنت وجود ندارد.این مقاله با هدف استفاده از ابعاد مختلف e-SQ به منظور اندازه گیری و تخمین میزان کیفیت خدمات تجاری در محیط رسانه های اجتماعی ( مانند فیس بوک (FB)) انجام گرفته است. در بازارهای به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت ها در جستجوی روش های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود نام تجاری 1خود هستند. آنها جهت رسیدن به این مقصود از روش های بازاریابی متنوعی برای جذب بیشتر مشتریان استفاده می کنند. یکی از موثرترین این روش ها که بر پایه ارتباطات میان افراد شکل گرفته است، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی است. بنابراین لازم است فضاهای مجازی که ارتباطات دهان به دهان بر بستر آنها انجام می شود، بیشتر مورد توجه و حتی در صورت لزوم مورد نظارت شرکت ها قرار گیرند..