رتبه بنذی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب باشگاههای ورزشی شهر خرم آباد

امروزه ارزش آفرینی برای مشتری در جهت تاثیرگذاری بر رفتار مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است . در کسب و کار امروز جلب رضایت مشتری حفظ و نگهداری آن هدف اصلی سازمان هاست و در عصر حاضریکی از مهمترین مسایل و چالش های پیش روی مدیران و برنامه ریزان شناسایی عوامل تاثیرگذار بر میزان رضایت مشتریان می باشد . سازمان های خدماتی برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان خود ناگزیر به تحقیق و بررسی در مورد فاکتورهای تاثیرگذار بر رضایت مشتریان خود می باشند. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را برملا می سازد ، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب در ارتقاء سطح عملکرد را فراهم می سازد. (عالی ، .(1381رضایتمندی مشتریان ارتباط تنگاتنگی با میزان مشارکت افراد در استفاده از خدمات و یا کالاهایی از طرف سازمان های مختلف تولیدی و خدماتی عرضه می گردد دارد. انگل1 و همکاران سه دلیل اصلی را برای توجه به رضایت مشتری بیان کرده اند که شامل : - 1 حفظ مشتری بعنوان هدف قالب بازاریابی -2 واقعیت مسلمی که رضایت مشتری کلید حفظ مشتری2 است -3 نقش رقابتی کیفیت محصول3 یا خدمات در شکل گیری رضایت مشتری می باشد. (گوهر رستمی و همکاران .(1389 از مباحث قابل توجه دیگر بهره وری و مرتبط بودن آن با رضایتمندی مشتریان است بطوریکه با افزایش رضایتمندی و مشارکت مشتریان بهره وری بطور قابل ملاحظه ای افزایش خواهد یافت این مسیله در اماکن ورزشی و در ارتباط با مشتریان ورزشی که ورزشکاران می باشند از اهمیت فوق العاده ای برخوردار می باشد.