اولویت بندی کاربردهای هوش تجاری در تجارت الکترونیک به روش FAHP: مطالعه موردی وبسایت یاتا

تجارت الکترونیک (EC) بدون شک آینده ای است که اکثر شرکت ها باید با آن روبرو شوند. صرفا ایجاد یک فروشگاه آنلاین، موفقیت آن را تضمین نمی کند. این اکو سیستم پیچیده است و چالش های جدیدی را تجربه میکند و برای موفقیت باید فاکتورهای بحرانی را مد نظر قرار دهد. هوش تجاری (BI) برای هر یک از این موارد مهم در EC راه حلی مناسب ارایه مینماید و به مدیران این نوع تجارت کمک میکند تا بتوانند به تمام جنبه های تجارت خود مسلط باشند .در این مقاله با بررسی فاکتورهای بحرانی موفقیت EC، به اولویت بندی کاربردهای BI پرداخته شده است. نیازهای قابل تعریف برای EC در حوزه BI در قالب 13 گزینه تعریف شده و معیارهای به دست آمده از ادبیات پژوهش و نظرات خبرگان، با پرسش از 30 نفر فعال حوزه IT، مورد ارزیابی قرار گرفته است که نهایتا با تحلیل داده ها، معیارهای پژوهش در قالب 6 معیار و 9 زیر معیار به عنوان عوامل بحرانی موفقیت یاتا شناسایی شدند. سپس با ایجاد ساختار سلسله مراتبی پژوهش، پرسشنامه های مقایسات زوجی برای اولویت بندی معیارها، زیرمعیارها و نهایتا گزینه های مساله به 5 خبره فعال در حوزه EC داده شد و با روش AHP فازی تحلیل شد که در نتیجه آن معیار محیطی و زیرمعیار پشتیبانی ارتباطی مهم ترین عوامل برای موفقیت EC شناخته شدند. نهایتا کاربرد BI در حوزه ارتقا خدمات مشتری ، آنالیزهای حوزه تبلیغات و بازاریابی ، و تشخیص تقلب و کلاهبرداری به ترتیب در رتبه اول تا سوم برای موفقیت یاتا قرار گرفتند.