چارچوب بهبود فرایند کسب و کار :BPIML مبتنی بر سطوح مدیریتی سازمان

مدلسازی فرایندهای کسب و کار مبتنی بر زبان نشانه گذاری مدلسازی فرایند کسب و کار (BPMN)، تحلیلگران و مدیران سازمانی را در شناخت فرایندهای کسب و کار و یافتن نواقص آنها کمک میکند. فرایندهای کسب و کار اغلب پیچیده میباشند ، لذا مدل BPMN آنها نیز پیچیده است. درک این مدلها برای تحلیلگران و مدیران سازمانی دشوار بوده و قادر به ارایه پشتیبانی لازم برای تصمیم گیری در خصوص بهبود فرایندهای کسب و کار نمیباشند. بسط مدلهای BPMN موجب افزایش درک فرایندهای کسب و کار شده و تصمیمگیری برای بهبود آنها را سادهتر میکند . هدف این مقاله ارایه چارچوبی برای بهبود درک فرایندهای کسب و کار و شناسایی مشکلات آنها میباشد. این چارچوب تحت عنوان چارچوب بهبود فرایند کسب و کار مبتنی بر سطوح مدیریتی (BPIML)، با در نظر گرفتن اهداف و وظایف سطوح مختلف مدیریتی سازمانها و نقش آنها در پروژههای مدیریت فرایند کسب و کار((BPM، نوع خاصی از مدلهای مبتنی بر استاندارد BPMN را تعیین میکند. چارچوب پیشنهادشده، با سادهتر نمودن مدلهای ترسیم شده برای مخاطبانش در سطوح مختلف مدیریتی، ضمن ارایه جزییات و اطلاعات کامل، موجب بهبود درک فرایندهای کسب و کار و مشکلات آنان شده و تصمیمگیری در خصوص بهبود فرایندهای کسب و کار را تسهیل میکند. به منظور اعتبارسنجی چارچوب پیشنهادی، آنرا در مدلسازی یکی از فرایندهای پیچیده یک سازمان بزرگ، مورد استفاده قرار داده و سپس با تهیه پرسشنامه ای با استفاده از مقیاس پنج درجه ای لیکرت، نظرات مدیران و کارشناسان ارشد سازمان در خصوص چارچوب پیشنهادی و نقاط ضعف و قوت آن مورد بررسی قرار گرفته شده است. نتایج این پرسشنامه نشان داد که مدیران و کارشناسان ارشد این سازمان با اجماع 79 درصدی، بهرهگیری از چارچوب پیشنهادی را موجب بهبود عملکرد پروژههای BPM دانسته اند.