تاثیر ارزش های شخصی بر وفاداری مشتریان بانک
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، کسب و کار و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 341
فایل این مقاله در 40 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBACON01_002
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش های شخصی بر وفاداری مشتریان یک بانک خصوصی درسطح شهر تهران بوده است.این تحقیق از منظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی-همبستگی می باشد. در ابتدای این تحقیق به فرضیات و اهداف تحقیق و ضرورت آن پرداخته شده است و سپس با توجه به ادبیات تحقیق و پیشینه آن پرسشنامه ای تدوین گردید که تایید روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرار گرفت و برای تعیین پایایی آن نیز از الفای کرون باخ استفاده شد که مقدار 0/87 بدست آمد که در میان نمونه آماری تحقیق که 384 نفر از مشتریان بانک در شهر تهران بودند که به روش نمونه گیری در دسترس بین آنها پخش گردید و داده ها جمع آوری گردیدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها ی تحقیق از آزمون حداقل مربعات جزیی استفاده گردید ونتایج نشان می داد که 1 ارزش های شخصی بر وفاداری شناختی،وفاداری عملی تاثیر مثبت دارد.2 وفاداری شناختی بر وفاداری عاطفی تاثیر مثبت دارد.3 وفاداری عاطفی بر وفاداری کرداری تاثیر مثبت دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرانک قهرمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشکده مدیریت واحدتهران جنوب
وحیدرضا میرابی
دانشیار و عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز