بررسی و سنجش سطح رضایت مندی مشتریان موسسات فعال در صنعت بیمه ایران
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 531
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF02_136
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
چکیده مقاله:
این تحقیق، در پی ارزیابی رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه کشور از خدمات بیمه ای است. روش تحقیق میدانی و مبتنی بر پرسشنامه بوده است که بر مبنای نمونه ای 6580 عددی از مشتریان 19 شرکت فعال در صنعت بیمه کشور در سال 1393 انجام شده است. مدل و شاخص های مورد استفاده آن، بر اساس آمیخته بازاریابی خدمات تعیین شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهند که از نظر رشته ای، کمترین میزان رضایت مندی مربوط به رشته بیمه کشتی و بیشترین سطح رضایت مندی از رشته بیمه نفت و انرژی بوده است. از نظر رضایتمندی به تفکیک هر یک از شاخص ها نیز، بیشترین رضایت مندی از سادگی و سرعت در هنگام صدور بیمه نامه و کمترین رضایت مندی از رضایت مالی از مبلغ خسارت دریافتی بوده است. هم چنین، مقایسه رضایتمندی مشتریان به تفکیک موسسات بیمه، نشان دهنده تاثیر قدمت فعالیت شرکت های بیمه بر میزان رضایت مشتریان است. در مقابل، اندازه (ظرفیت نگهداری ریسک) و وضعیت سهام داری (دولتی/ خصوصی) شرکت های بیمه، تاثیر معنی داری بر میزان رضایتمندی مشتریان نشان ندادند. نتایج تفصیلی این پژوهش در شناسایی نقاط ضعف شرکت های بیمه و رفع آنها از منظر کسب رضایت مشتریان کاربرد دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عزیز احمدزاده
عضو هیات علمی پژوهشکده بیمه، مدیر گروه پژوهشی بیمه های اشخاص
وحیده نورانی
پژوهشگر پژوهشکده بیمه،
امیر بهرامی
پژوهشگر پژوهشکده بیمه،