تعیین تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر روی تصویر برند در شرکت هواپیمایی ایران ایر

رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری فردی داوطلبانه، به طور صریح یا ضمنی توسط سیستم رسمی پاداش برانگیخته نشده است و کارآیی سازمان را افزایش خواهد داد. هدف برند معرفی خدمتی است که یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان عرضه میکنند و بدین وسیله آنها را از محصولات شرکت های رقیب متمایز می نمایند. تصویر برند مجموعه برداشت ها و تصوراتی است که از کل موجودیت یک برند در ذهن مخاطبان برند شکل گرفته است. در این ر استا پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر روی تصویر برند در شرکت هواپیمایی ایران ایر انجام شده است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. این تحقیق دارای دو جامعه می باشد، جامعه اول شامل کلیه کارکنان این شرکت در سطح شهر تهران میباشد، جامعه دوم شامل کلیه مشتریان شرکت در سطح شهر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه اول 362 نفر و برای جامعه دوم 384 نفر به دست آمد. برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شد و برای گرد آوری اطلاعات لازم از روشهای کتابخانه ای و میدانی استفاده گردید و برای گردآوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهند که رفتار شهروندی سازمانی بر روی تصویر برند در شرکت هواپیمایی ایران تاثیر مثبت و بالایی دارد. نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوانمردی، حسن شهروندی و احترام و ادب بر روی تصویر برند در شرکت هواپیمایی ایران ایر تاثیر مثبت دارد.