ارتباط اعتبار برند با وفاداری مشتریان توپ های بتای اردبیل

هدف از انجام این تحقیق رابطه بین اعتبار برند با وفاداری مشتریان توپ های ورزشی بتا اردبیل است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق مشتریان توپ های ورزشی بتا اردبیل بود. حجم نمونه آماری با توجه به جدول کرجسی مورگان برابر 266 نفر می باشد. با توجه به احتمال ریزش شرکت کنندگان 10 درصد به حجم نمونه آماری اضافه می شود و در کل حجم نمونه آماری برابر 337 نفر، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه اعتبار برند احمدیان(1392) و پرسشنامه وفاداری مشتریان اسوینی و اسمیت(2008) استفاده شد. روایی پرسشنامه ها توسط 7 نفر از اساتید مدیریت ورزشی تایید شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه اعتبار برند 0/77 و برای پرسشنامه وفاداری پایایی آن برابر 0/81 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین مولفه های اعتبار برند با وفاداری مشتریان (ادراک فرد از تخصص برند 0/03=sig ; 0/159=r، قابلیت اعتماد r=0/655, sig=0/001، مطلوبیت r=0/314, sig=0/001، وفاداری مشتری r=0/518, sig=0/001 رابطه مثبت و معناداری وجود دارد نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که از میان مولفه های اعتبار برند مولفه قابلیت اعتماد بیشترین تبیین و مولفه ادراک فرد از تخصص برند کمترین تبیین را در وفاداری مشتریان دارند. با استفاده از یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت که وقتی ادراک فرد از تخصص برند، قابلیت اعتماد و مطلوبیت افزایش یافت رضایت مشتریان افزایش یابد به تبع آن نیز وفاداری مشتریان به شرکت نیز افزایش می یابد.